ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ
Как начать разговор с незнакомцем
Развивая свой бизнес, вам нередко приходится общаться с незнакомыми людьми. Но одно дело, если они посещают ваш класс по рекомендации друзей или родственников, и совсем другое - если вам приходится знакомиться с человеком на нейтральной территории, да еще и по собственной инициативе.
Конечно, для этого понадобится гораздо больше уверенности в себе и даже храбрости. Но не нужно думать, будто это нелегко только для вас - наверное, каждый нервничает в подобной ситуации. Постарайтесь справиться с волнением и заставить себя заговорить. При этом вы должны быть очень доброжелательными и сразу же создать непринужденную атмосферу разговора, чтобы собеседник чувствовал себя легко и комфортно - тогда он отнесется к вам с большим доверием.
Не избегайте взгляда собеседника, сосредоточьте на нем свое внимание, но и не перегибайте палку, не разглядывайте его слишком пристально. Беседу с заинтересовавшим вас человеком можно начать с непринужденного вопроса,например, узнать его мнение о ситуации, в которой вы одновременно оказались, ожидая долгое время автобус или рассматривая один и тот же товар в магазине. Спрашивайте деликатно и ненавязчиво, обязательно улыбаясь. Постарайтесь расположить собеседника к себе, а затем перейти к основной теме разговора. Передайте ему свою визитку, вкратце пояснив, чем вы занимаетесь, и пригласите на класс по красоте, не забыв напомнить, что это посещение ни к чему его не обязывает.
Как провести телефонные переговоры
Беседа по телефону - один из очень удобных инструментов общения с клиентами. Чтобы назвать его еще и одним из самых эффективных, достаточно придерживаться нескольких правил.
Позвонив собеседнику обязательно представьтесь и уточните, удобно ли ему сейчас разговаривать с вами. По мнению психологов, лучше всего начинать беседу со слов добрый день», а не «здравствуйте», поскольку это сочетание звуков подсознательно воспринимается людьми более позитивно. В идеале беседа не должна продолжаться более 5 минут. Считается, что затем внимание рассеивается и есть риск превратить деловой разговор в светскую болтовню. Сосредоточьтесь и не отвлекайтесь от главной цели. Благодаря тому, что собеседник вас не видит, существует отличная возможность записать свою речь на бумаге и умело использовать ее. четко и ясно формулируя свои мысли.
На протяжении разговора поддерживайте человека фразами типа «я вас понимаю», «я тоже так думаю» и т.д., чтобы чувствовать себя на «одной волне» с собеседником.
Разговаривайте дружелюбно, вежливо и одновременно уверенно и убежденно. Обязательно улыбайтесь, потому что улыбка сделает интонации вашем голоса еще более приятными.
Если вы разговариваете с незнакомым человеком, то сто впечатление о вас сложится именно благодаря голосу, его тембру и темпу вашей речи. Говорите четко и внятно, не очень медленно, но и не скороговоркой, не тихо, но и не громко. Создайте себе комфортную обстановку, уединитесь, чтобы ничто не отвлекало вас от хода беседы. Позаботьтесь о финале разговора, заранее продумайте фразы, которыми вы завершите свою речь, чтобы оставить у собеседника благоприятное впечатление от общения с вами.